2003 年 12 月的一天上午，哈爾濱阿城鐵路小學(xué)的院子里站滿了師生。北風(fēng)挾著清雪不時(shí)而快速地從那些嬌嫩的小臉蛋上略過，不多時(shí)一個(gè)個(gè)都變成了紅蘋菓。天這么冷，他們不趕快回教室暖和，反而還井井有條地站出了兩列長(zhǎng)隊(duì)，從校長(zhǎng)辦公室直到走出校門口很遠(yuǎn)。他們?cè)诘仁裁矗?/p>

在校長(zhǎng)辦公室里，我公司從青島前來調(diào)試設(shè)備的徐工整理著行囊準(zhǔn)備返青。他把長(zhǎng)椅上的被褥疊好后，背起挎包，信步走出校長(zhǎng)室門口。他一出門驚呆了！我怎么會(huì)從一個(gè)歡送的人群夾道里通過，耳畔還不停地響起“向客人致敬”的口號(hào)。當(dāng)走出校大門時(shí)，女校長(zhǎng)迎上來緊緊握住徐工的手說：“您辛苦了，您公司的服務(wù)太讓我感動(dòng)了，我們?nèi)w教師都在大門口這里為您送行，同學(xué)們則在校內(nèi)外歡送您，回去請(qǐng)向你們朱經(jīng)理，向你們?nèi)w員工問一聲好，說一聲：‘謝謝了'！”。說話間透過眼鏡的玻璃，徐工看到了校長(zhǎng)眼里閃動(dòng)的淚花。說著話，還把一條簡(jiǎn)單包裝的大紅色毛毯放在了徐工的手上，徐工先是謝拒后實(shí)感盛情難卻，收下帶回了公司。 

徐工走遠(yuǎn)了，回頭一看，師生還在招手······

這莊嚴(yán)而又感人肺腑的一幕是緣何而生呢？話還得從該校訂購我們一套采暖用的汽動(dòng)加熱器機(jī)組說起： 該校規(guī)模小，所訂購的設(shè)備型號(hào)是最小的一種，由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張，要求我們?cè)趦r(jià)格上給予優(yōu)惠?？紤]到教育事業(yè)的原因，我們機(jī)組價(jià)格一共不到兩萬元就賣給了他們。 可是當(dāng)機(jī)組安裝好開始運(yùn)行的時(shí)候出現(xiàn)了一則無法解釋的蹊蹺現(xiàn)象：每當(dāng)早晨八點(diǎn)鐘，學(xué)生們上課的時(shí)候，設(shè)備開始運(yùn)行不正常，振動(dòng)加劇并發(fā)出很大的噪聲，每當(dāng)下午五點(diǎn)后，學(xué)生們放學(xué)了，它就好了，運(yùn)行十分平穩(wěn)正常，真是奇怪！

按照約定，我方負(fù)責(zé)調(diào)試設(shè)備，當(dāng)時(shí)就是派的徐工前往。這種現(xiàn)象一再經(jīng)他確認(rèn)，使公司領(lǐng)導(dǎo)

和技術(shù)人員摸不到門，難道天不助我？萬事皆有因緣，總經(jīng)理朱建文說：“我就不信那個(gè)邪！”于是親自乘飛機(jī)前往，查看究竟。要知道，項(xiàng)目的利潤(rùn)不值一個(gè)來回的機(jī)票錢。

阿城鐵路小學(xué)，距市中心很遠(yuǎn)，附近沒有旅館，朱經(jīng)理和徐工都住在校長(zhǎng)辦公室里，晚上一個(gè)睡在用木條釘?shù)拈L(zhǎng)椅上，一個(gè)睡在辦公桌上。早上起來，把被子疊好放在柜子里，不影響校長(zhǎng)辦公。冬天校長(zhǎng)辦公室溫度很低，夜里睡不踏實(shí)。 

朱經(jīng)理來到現(xiàn)場(chǎng)的第一天，沒有看出什么問題，但從師生們那些無奈與責(zé)備的眼神里，從他們有心無心的怨言中，感到了內(nèi)疚和刺痛。不查出究竟，決不罷休！

晚上，設(shè)備運(yùn)行正常，他們二人在一起分析討論。設(shè)備怎么會(huì)感知時(shí)間？不可能的！假如真的能感知時(shí)間，倒過來，當(dāng)學(xué)生上課的時(shí)候它就正常好用，該有多好？

第二天一大早朱經(jīng)理沿著蒸汽管道的上游，去調(diào)查別的單位的用汽情況，人家都說挺正常地，但他們都在大約早 8 點(diǎn)鐘開汽，晚上不用汽。這條信息很重要，也就是說你這里一用汽，我那里就不正常：是什么原理呢？不管怎樣，就這里入手找問題！

進(jìn)一步摸索發(fā)現(xiàn)： 8 點(diǎn)前打開蒸汽疏水閥發(fā)現(xiàn)蒸汽中不帶水，而 8 點(diǎn)后再打開檢查發(fā)現(xiàn)，管中幾乎沒有多少蒸汽，蒸汽被水占了一大半，平時(shí)人們都不會(huì)留心這些，打開我們看到都是冒汽，可實(shí)際含水量是不一樣的，用一個(gè)桶分別接下來就能看出大不一樣。

毛病就出在這里。再進(jìn)一步的調(diào)查得知，來汽的蒸汽主管道很粗（ DN500 ），很長(zhǎng)（ 3km ），夜間生產(chǎn)用戶都不用汽，北方天氣冷，一宿就在管道里產(chǎn)生了大量的冷凝水。如果大家都不用汽，只是末端這個(gè)小用戶用汽量極少，蒸汽沿著管道上部流到學(xué)校里蒸汽設(shè)備就能正常運(yùn)行，因?yàn)樗前凑崭烧羝O(shè)計(jì)的?？墒?，反過來， 8 點(diǎn)以后，前端用戶瞬間大量用汽，使管道內(nèi)蒸汽的流速加快，把水帶起來頂?shù)侥┒?，所以這里就只有水了，設(shè)備也就無法運(yùn)行。

原因找到了，向校長(zhǎng)做了匯報(bào)，校長(zhǎng)表示理解，可是供熱問題怎么辦？難道不供了嗎？朱經(jīng)理當(dāng)即向校長(zhǎng)表示：“您是需要供熱的，我是專業(yè)供熱的，既然我們有緣合作，多大的困難也要把熱供好！企業(yè)不一定每個(gè)項(xiàng)目都賺錢，這就是我們應(yīng)該賠錢的項(xiàng)目。我們雖然目前還沒有水汽兩用設(shè)備，據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)目前尚沒有此產(chǎn)品，但我們可以馬上研發(fā)，我保一個(gè)禮拜內(nèi)研發(fā)出新產(chǎn)品，把核心加熱部件空運(yùn)過來。我知道學(xué)校經(jīng)費(fèi)困難，所有費(fèi)用我們一分不要！”當(dāng)時(shí)，大家都備受感動(dòng)，教育局的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，并表態(tài)幫忙找一個(gè)水罐用。朱經(jīng)理馬不停蹄地回到青島，立刻組織技術(shù)人員日夜研發(fā)，迅速生產(chǎn)。終于在第七天將核心加熱元件空運(yùn)到了哈爾濱。從此學(xué)生們見了徐工，都會(huì)打一個(gè)敬禮，道一聲：“客人好 ! ”

從徐工出發(fā)來哈爾濱到現(xiàn)在， 20 天的時(shí)間過去了，徐工一直堅(jiān)守在那里，湊付著用原機(jī)組供著熱。新產(chǎn)品一到他就立刻和校方一道加工，組裝設(shè)備，憑著他的技術(shù)實(shí)力，到現(xiàn)場(chǎng)邊做設(shè)計(jì)邊安裝，不到三天工夫系統(tǒng)就順利投入了運(yùn)行。這回，不管來水來汽設(shè)備運(yùn)行都很平穩(wěn)。校長(zhǎng)老師們高興了，學(xué)生們終于能夠在溫暖的教室中就讀，徐工心里也樂開了花。

在共同的配合與奮斗中， 徐工與 老師建立了深厚友誼。每當(dāng)想起他不小心弄傷自己的手那一會(huì)流著血還繼續(xù)工作，女校長(zhǎng)都感動(dòng)不已！故開頭那一幕也自然地上演了。

這個(gè)項(xiàng)目公司是賠了錢，但贏得了口碑。特別是由此開發(fā)出了一個(gè)新產(chǎn)品，一項(xiàng)新技術(shù)，這個(gè)收獲可就大了。如今我們把這個(gè)產(chǎn)品命名為“給汽器”，并繼續(xù)開發(fā)出多型號(hào)、多規(guī)格的產(chǎn)品，滿足不同用戶的需求，每年都為公司創(chuàng)造出很大的經(jīng)濟(jì)效益。

后序 ：

給汽器是我們用愛心換來的創(chuàng)新成果，“舍”與“得”的關(guān)系在這個(gè)故事中又一次得到充分的驗(yàn)證。